O atendimento ao cliente deve ser preciso em todas as etapas do processo.
Atender bem significa, satisfazer as necessidades de nossos cliente, com técnica, segurança , qualidade e custos competitivos.
Custo competitivo não significa preço abaixo do mercado, o custo deve ser compatível com a solução apresentada, e jamais devemos esquecer que o lucro é fundamental para continuidade da corporação.
Por muitas vezes, perdemos clientes e não aceitamos. Devemos pesquisar todas as etapas do processo de atendimento, desde da nossa primeira visita, passando pela carga do caminhão em nosso depósito, supervisão técnica na obra e visitas de pós venda.
Se analisarmos todo o processo tenha certeza que vamos identificar em qual fase do processo ocorreu o erro, ou atendimento não satisfatório. Pequenos detalhes como insatisfação do atendimento ao conferente ou motorista do caminhão, podem ser determinantes em um próximo negócio.
Reunir toda a equipe e apresentar-lhes as metas e objetivos é apenas um passo, devemos esclarecer a todos o que o cliente significa, qual sua importância e como devemos trata-lo, sua empresa deve ter ciência disso e participar.
UMA FRASE BÁSICA : ... DEVEMOS TRATAR O CLIENTE COMO GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS.....
Simples de escrever e mais simples ainda de pronunciar, porém na prática é muito difícil realizar. Todos se esquecem e tratam os clientes sem se importar, como se fosse a ultima vez que estaria conversando ou atendendo o mesmo, é nesse momento que selam sua sorte e destroem um trabalho que por muitas vezes leva mais de meses para ser concluído.
Cabe a nós comerciais, o gerenciamento dos contratos em toda fase do processo, identificando eventuais tratativas que possam comprometer o bom andamento e intervindo na solução das mesmas.
Uma organização que não se preocupa com o atendimento a seus clientes está fadada a grande rotatividade dos mesmos e a picos de faturamento, o faturamento não será mantido constante pois não terão a fidelização dos seus clientes, além de não conseguir manter seus melhores colaboradores.
A ORGANIZAÇÃO QUE VOCÊ TRABALHA SE PREOCUPA COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE? ELA REALIZA CONSTANTES AÇÕES VISANDO MINIMIZAR OS ERROS E ATENDER COM QUALIDADE E EFICACIA A TODOS SEUS CLIENTES? ELA SE PREOCUPA EM OUVIR QUEM ESTÁ NA FRENTE DO CLIENTES ?
Se a resposta for NÃO, comece a se preocupar pois você pode estar perdendo clientes e ainda não sabe.
